Oppdater: Vi har nå snakket direkte med en talsmann fra Huawei, og kunne stille spørsmålene våre direkte. Selskapet har bekreftet to ting:
1) Alle hvis krav ble validert vil få Bose-hodetelefonene sine – det vil ikke være noen erstatninger, og det er nok lager til alle.
2) Alle sett med hodetelefoner sendes senest fredag 8. juni.
Så gode nyheter hele veien. Hvis noen fortsatt er uten de lovede Bose-hodetelefonene etter den perioden, slipp Alphr en line og vi skal grave mer.
Den opprinnelige artikkelen fortsetter nedenfor
Før P20 og P20 Pro ble lansert, hadde Huawei en av de beste forhåndsbestillingskampanjene vi noen gang har sett: gratis Bose QuietComfort 35 II-hodetelefoner verdt £329,99 for bestillinger gjort mellom 27. mars og 5. april.
Forhåndsbestilling av telefoner er et formuegissel, men både Huawei P20 Pro og (i mindre grad) P20 viste seg å være fine telefoner, så satsingen lønnet seg. Eller gjorde det?
Vi har hørt rapporter om at Huawei ikke har vært i stand til å oppfylle løftet om de gratis hodetelefonene i løpet av de 30 dagene den satte seg i sine egne vilkår og betingelser.
LES NESTE: Huawei P20 Pro anmeldelse
"Mine 30 dager er ute i dag og ingenting i sikte, så jeg ville ikke ha håp om at det vil være snart," skrev en bruker på det populære xda developers Android-forumet i en voksende tråd med klager om håndteringen av kampanjen . "Jeg tipper at når de har brutt 30-dagersgrensen, er det ingen grunn for dem til å prøve å skynde seg for å oppfylle varen."
Over: Et utvalg av e-postene Huawei sender for validerte krav
En annen pause
Det er noen suksesshistorier, med folk som med jevne mellomrom dukker opp for å si at de har mottatt hodetelefonene – men dette skaper mer kontrovers, siden de er personer som nylig ble validert av Huawei. Dette er et direkte brudd på Huaweis egne kampanjevilkår, som lyder: "Bose-hodetelefonene er avhengig av tilgjengelighet, så lenge lageret rekker og skal tildeles etter førstemann-til-mølla-prinsippet."
Dette har ikke skjedd, ifølge forskjellige brukere, noe som skaper bekymring for følgende linje: "Huawei forbeholder seg retten til å erstatte Bose-hodetelefonene med et alternativt kampanjetilbud av samme eller høyere verdi hvis omstendigheter utenfor Huaweis kontroll gjør det nødvendig å gjøre det ."
Se relatert Huawei P20 Pro-anmeldelse: Huaweis beist med tre linser blir billigere Huawei P20-anmeldelse: Bra, men ikke stor Kickstarter-suksess Znaps ignorerer støttespillerne og selger direkte til publikumHuawei har holdt brukerne i mørket om årsaken og forventet utfall av vanskelighetene, med e-post- og telefonstøtteagenter som tilbyr motstridende forklaringer. "Jeg har blitt fortalt forskjellige ting av forskjellige mennesker hos Huawei," sa en annen forventningsfull P20-eier på EE-samfunnsforumene. «Jeg ble fortalt at hodetelefonene mine var hos kureren og merket som sendt. Dette viste seg å være løgn, ettersom en annen person sa at de ikke kunne gi meg et sporingsnummer siden hodetelefonene mine ikke er behandlet ennå.»
Vi tok kontakt med både Huawei og Bose før publisering for deres kommentar. Huawei svarte med følgende: "På grunn av en høyere etterspørsel enn forventet etter vår Bose-hodetelefonkampanje, kan det hende du opplever en forsinkelse i å motta leveringen din. Vi jobber hardt for å rette opp dette og er i ferd med å kontakte alle som er berørt.»
Den la til at Huawei er "forpliktet til å tilby de høyeste standardene for forbrukeropplevelse" og rådet kunder til å ringe kundeserviceteamet på 0345 216 0131. Linjene er åpne mandag til fredag, 09.00 til 17.00, unntatt helligdager, og de belastes på lokale helligdager. samtalepriser fra fasttelefoner.
Imidlertid klarte ikke selskapet å svare på to av hovedspørsmålene våre – hvorfor sentkommere til kampanjen får deres først, og om de kan bekrefte at alle bestillinger vil bli respektert – så jeg har spurt dem igjen. Jeg oppdaterer dette når jeg hører tilbake.