Selv om de vanligvis er pålitelige, kan Samsung TV-er av og til krasje eller fryse. Dette kan skje når du kjører en hvilken som helst app på Samsung-settet ditt, men mange brukere har rapportert at Netflix er den som krasjer oftest. Hvis det ikke er Netflix sin feil, er sjansen stor for at det er TV-en.
For å hjelpe deg med å fikse dette problemet, skal vi finne så mange mulige årsaker og løsninger som vi kan.
Internett- og oppdateringsproblemer
Det første du må sjekke er om din Samsung TV er koblet til internett. Hvis det er det, sjekk tilkoblingshastigheten. Kanskje det ikke er raskt nok, eller det er for mange enheter tilkoblet for øyeblikket. Du kan også prøve å koble fra og koble til nettverket på nytt for å se om det vil fungere som en rask løsning.
Minimum nedlastingshastighet bør være minst 0,5 megabit per sekund (Mbps), men den anbefalte hastigheten for streaming i Standard Definition (SD) er 3 Mbps. Streaming med høy oppløsning (HD) krever 5 Mbps. Ultra HD-streaming krever hele 25 Mbps. For å sjekke internetthastigheten din, må du utføre en hastighetstest ved å bruke en tjeneste som Fast.com.
Hvis det ikke er noe galt med tilkoblingen din, bør du sjekke om både Netflix-appen og TV-en din er oppdatert til den nyeste versjonen, da dette kan hjelpe med feil og krasjer.
Du bør også besøke Downdetector for å forsikre deg om at Netflix ikke er nede, da det kan være grunnen til at det ikke fungerer.
Sjekk strømmeplanen
Netflix har flere strømmeplaner. Disse planene påvirker antall enheter du kan kjøre Netflix på samtidig. Hvis du har valgt den billigste strømmeplanen, kan du bare se Netflix på én enhet om gangen. Pass på at du ikke prøver å spille av noe på Netflix mens kontoen din brukes på en annen enhet.
Logg av Netflix
En annen mulig løsning på dette problemet er å logge av Netflix. Gjør dette, du bør:
- Gå til Netflix-startskjermen.
- Derfra, naviger til venstre for å finne menyen. Hvis du ikke finner menyen ved å navigere til venstre, går du opp og velger Innstillinger eller tannhjulikonet.
- Velg Innstillinger (hvis du har klart å finne menyen).
- Gå for Logg ut.
- Velg Ja for å bekrefte. Du vil bli logget ut.
- Vent noen sekunder, logg på igjen og prøv å spille av en video.
Her er hva du bør gjøre hvis du ikke finner innstillinger eller tannhjulikonet:
- Mens du er i Netflix-appen, skriv inn denne sekvensen med piltastene på fjernkontrollen: Opp, Opp, Ned, Ned, Venstre, Høyre, Venstre, Høyre, Opp, Opp, Opp, Opp
- Du blir bedt om å velge mellom å logge ut, deaktivere og starte på nytt. Det du ser etter er alternativet Logg ut.
- Når du er logget ut, logger du tilbake og prøver igjen.
Har du prøvd å slå den av og på igjen?
Noen ganger er en tilbakestilling den beste løsningen. Alt du trenger å gjøre er å slå av TV-en, koble den fra, vent, og deretter koble den til igjen og deretter slå den på. Hvis du holder den frakoblet i omtrent et minutt eller så og deretter kobler til alt igjen, bør den begynne å fungere igjen i de fleste tilfeller.
Før du kobler fra, anbefaler Netflix å lade ut TV-en. Du kan gjøre dette ved å trykke og holde inne strømknappen på TV-en i fem sekunder. Ellers kan det være best å holde TV-en frakoblet i tre minutter i stedet for ett.
Installer Netflix-appen på nytt
De tidligere løsningene har en tendens til å fungere i de fleste tilfeller, men det finnes andre måter å løse problemet på. Du kan for eksempel prøve å installere Netflix-appen på nytt. Dette er kanskje ikke den beste løsningen for en Samsung TV, men det er verdt et forsøk.
For å installere Netflix på nytt, må du først slette den og deretter installere den på nytt. Dette er hvordan:
- Trykk på Hjem-knappen og finn apper.
- Det skal være et tannhjulikon øverst til høyre på skjermen. Velg den og den tar deg til alternativene.
- Finn Netflix-appen.
- Velg det, og velg deretter Slett.
- Etter å ha slettet Netflix, gå tilbake til Smart Hub.
- Velg forstørrelsesglasset for å søke i navet.
- Finn Netflix og installer den på nytt.
Deaktiver Samsungs Instant On
Samsung Smart TV-er har et alternativ kalt Instant On som hjelper TV-en å slå seg på mye raskere. Det er imidlertid rapportert at Instant On forårsaker problemer med noen apper, og Netflix er en av dem. Derfor anbefales du å slå den av ved å gå til Innstillinger og deretter gå til Generelt. Du bør finne et alternativ for å deaktivere Instant On der.
Tilbakestille Smart Hub
Hvis ingenting har fungert så langt, bør du vurdere å tilbakestille Smart Hub. Smart Hub inneholder alle appene dine, så tilbakestilling vil slette dem og kreve at du installerer dem på nytt. Derfor bør du bare gjøre dette hvis du ikke har noe annet valg. Sørg for at du har gått ut av Smart Hub, og gjør deretter følgende:
- Trykk på Meny-knappen på fjernkontrollen.
- Finn Smart Hub.
- Velg Smart Hub Reset.
- Bekreft at du vil gjøre dette hvis enheten advarer deg om sletting av alle appene dine.
- Skriv inn PIN-koden din. Det bør være 0000, da det er standard PIN-kode. Hvis det mislykkes, kontakt Samsung.
- Etter tilbakestilling går du tilbake til Smart Hub.
- Installer Netflix på nytt. Det kan ta en stund før den er installert, så vær tålmodig.
Hvis dette ikke hjelper, sørg for å rådføre deg med enhetsprodusenten din om videre handlingsforløp. Kanskje Hard Reset, som innebærer å gjenopprette Samsung TV-en til fabrikkinnstillinger, er den eneste mulige løsningen.
Legger seg ned
Vanligvis er det lurt å koble fra og koble til igjen, men selv om du ikke får Netflix-appen til å fungere på denne måten, er det mange andre metoder å prøve ut.
Klarte du å fikse problemet på din Samsung TV? I så fall, hvilken metode viste seg å være løsningen i ditt tilfelle? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!