Amazon er kanskje en av de største globale forhandlerne i dag, til og med en gigantisk, men det gjør den ikke ufeilbarlig. Selv om den vanligvis ruver over de fleste av sine konkurrenter, står den fortsatt overfor de samme problemene som de gjør; skadede varer, feil varer blir sendt ut, og noen ganger blir pakker rett og slett ikke levert.
«Hva gjør noen i denne situasjonen? Jeg bestilte noen få ting fra Amazon som skal sendes til forskjellige tider. To har ankommet og en er rundt to uker forsinket.»
Amazon og andre forhandlere jobber hele tiden med å gjøre det latterlig praktisk å handle på nett, men mer netthandel betyr større mulighet for at kjøpene våre kan gå tapt eller til og med stjeles. Å ha Amazon-pakken din mistet eller stjålet kan være et virkelig mareritt, men å finne ut hva som gikk galt og hvordan du retter det trenger ikke å være det.
Hva du bør gjøre hvis Amazon-pakken din ennå ikke har ankommet
Med økningen av netthandel de siste årene, har pakketyveri også økt ved siden av. Dessverre er det slik at jo mer og mer shopping som gjøres på nettet, desto mer sannsynlig kan du være målet for slikt tyveri. En av måtene Amazon forsøker å bekjempe bølgen av tapte og stjålne pakker på er gjennom deres A-to-Z-garanti.
Amazon A-til-Å-garantien
Så hva er Amazon A-to-Z-garantien og hvordan fungerer den? La oss først anta at du nylig har kjøpt en vare fra en tredjepartselger som ikke er dekket av Innfridd av Amazon beskyttelse. En selger uten dette betyr at det ikke er noen pakkesporing tilgjengelig gjennom din Amazon-kontoportal. Så enhver selger kan være useriøs, belaste deg for produktet og hevde at pakken din er på vei mens den i virkeligheten aldri kunne ha blitt sendt i det hele tatt.
Det er her Amazons A-til-Å-garanti kommer inn i bildet. Mandatet fastsatt av garantien sier at enhver vare som kjøpes fra en selger via Amazons nettside er kvalifisert for kompensasjon på opptil $2500. Selvfølgelig er det noen få betingelser som må oppfylles før du kan fremsette et krav fra A-til-Å.
Du må først kontakte selgeren via Amazon-kontoen din og gi dem 48 timer til å svare.
Ting å vite:
- Du kan først sende inn et krav når du har kontaktet selgeren.
- Du kan kontakte selgeren via din Amazon Payments-konto.
- På koblingen "Transaksjonsdetaljer" vil du se et alternativ for å "kontakte selger."
- Du må gi selgeren to kalenderdager på å svare.
Hvis selgerens svar ikke er tilfredsstillende, kan du følge opp med et krav.
Slik sender du inn et krav fra A til Å:
- Et krav kan sendes inn mellom 15 og 90 dager fra bestillingsdatoen for å sende inn et krav.
- Hvis varen kommer ødelagt, defekt eller uriktig framstilt, må du sende inn et krav innen 14 dager etter at du får den.
- For å sende inn et krav, gå til bestillingslisten din og velg "Se/fil krav" på bestillingen.
- Følg instruksjonene på skjermen, som krever at du velger en årsak for kravet.
De fem vilkårene som må være oppfylt for å sende inn et A-to-Z garantikrav:
- Du mottok ikke varen innen verken 30 dager eller tre dager etter estimert leveringsdato
- Artikkelen din var skadet, defekt eller vesentlig forskjellig fra den du bestilte
- Du returnerte en vare til Amazon, men mottok ikke refusjon
- Du må returnere en vare internasjonalt, men selgeren oppgir verken en amerikansk adresse eller en internasjonal fraktetikett
- Selgeren feilberegnet toll- og/eller fraktkostnader, og du måtte betale disse avgiftene ved levering
Du må gi forklaringer og dokumentert bevis for årsakene til kravet.
Når et krav er sendt inn:
- Du kan se kravet på din Amazon Payments-konto.
- Hvis selgeren løste saken før kravavgjørelsen er endelig, kan du trekke kravet ved å svare på Amazons bekreftelses-e-post.
- Amazon vil ta en avgjørelse. Hvis kravet blir godkjent, vil du få tilbakebetaling.
Amazon har rett til å avslå kravet ditt hvis ett eller flere av følgende forhold er oppfylt:
- Varen som ble mottatt var den samme som beskrevet av tredjepartselgeren.
- Varen ble mottatt og tredjepartselgeren ga bekreftelse på levering.
- Du klarte ikke å svare på en forespørsel om ytterligere informasjon.
- Kravet ble innlevert på grunn av kjøpers anger i stedet for et faktisk problem med varen.
- Du sendte inn en tilbakeførsel til betalingsbehandleren eller banken din.
- Du var ikke villig til å returnere varen til tredjepartselgeren.
Uansett, hvis kravet ditt blir avvist, kan du deretter anke kravet. Amazon kan da velge å undersøke situasjonen videre. Ytterligere bevis for å støtte påstandene dine som du kanskje ikke har fremlagt for det første kravet, vil definitivt hjelpe med saken.
Hvis du kjøpte noe, men Amazon-pakken aldri kom, hva kan du gjøre? Hvilke tvistekanaler er tilgjengelige for deg? Fortsett å lese for å finne ut hva du bør gjøre.
Løsninger på leveringsproblemer som Amazon-forbruker
Noen leveringsproblemer skjer oftere enn andre. Før du begynner å få panikk, ta en titt på noen av de mer vanlige problemene du kan møte når du arbeider med Amazon-selgere og hvordan du best kan rette opp situasjonen før du går til ekstreme tiltak.
En vare er bestilt, men ennå ikke sendt
Et raskt Google-søk etter Amazon-leveringsproblemer vil avsløre at dette spesielle problemet oppstår ganske ofte. Hva kan gjøres hvis du har lagt inn en bestilling, men selgeren fortsatt ikke har levert forsendelsen etter at det har gått flere dager, uker eller måneder?
Ikke skrekk ut. Det er en enkel løsning på problemet ditt. Amazon vil ikke belaste kredittkortet ditt før bestillingen er bekreftet. Dette betyr at ingenting vises på kontoutskriften din som indikerer at du har betalt for et produkt som aldri ble sendt. Så lenge dette fortsatt er tilfelle, og du er lei av å vente, kan du fortsatt kansellere bestillingen ved å:
- På vei inn Kontoer og lister.
- Klikker på Kontoen din.
- Klikk deretter på Dine ordre og velg Avbryt bestillingen.
Viser som levert, men har ennå ikke ankommet
Amazon gir retningslinjer for nettopp denne typen situasjoner. Noen av dem kan virke åpenbare, men de er fortsatt viktige å krysse av:
- Sørg for at leveringsadressen som ble oppgitt var korrekt på bestillingen din.
- Se etter varsel som kan ha blitt lagt igjen som indikerer et forsøk på levering.
- Sjekk i nærheten av forventet leveringssted.
- Sjekk med naboene dine for å se om de har akseptert pakken på dine vegne.
- Har du tilfeldigvis Amazon Locker?
- Se i postkassen din siden noen leveranser vil bruke flere transportører som inkluderer standard posttjeneste.
- Gi det rundt 36 timer før du eskalerer bekymringen din. Noen ganger kan pakker vises som levert mens de fortsatt er under transport.
Etter å ha ventet 36 timer, kan du kontakte Amazon direkte dersom pakken din fortsatt ikke kommer. Hvis det fortsatt ikke er noen tegn på leveringen din, kan du kontakte Amazon direkte her:
- Logg inn på din Amazon-konto.
- Rull ned til bunnteksten og velg Hjelp, som finnes i delen "La oss hjelpe deg".
- I delen "Bla gjennom hjelpeemner" velger du fra menyen til venstre Trenger du mer hjelp?.
- Klikk deretter på i hovedvinduet Kontakt oss.
- Du bør se alle de siste bestillingene dine på skjermen.
- Finn den spesifikke bestillingen som forårsaker problemer.
- Rull lenger ned, rett under bestillingen, til du ser en rullegardinmeny.
- Den vil være plassert rett under overskriften "Fortell oss mer".
- Velg fra rullegardinmenyen Hvor er tingene mine?.
- Velg deretter i den nye rullegardinmenyen som vises Sporing viser levert, men forsendelse ikke mottatt.
Siden vil da tillate deg å kontakte Amazon via e-post, telefon eller live chat. Velg det alternativet som fungerer best for deg. Amazon vil deretter undersøke saken og, i de fleste tilfeller, gi deg refusjon.
Kjøp kun fra "Oppfyllt av Amazon"-selgere
Du kan finne varer som selges fra både Amazon selv og tredjepartselgere når du leter etter produkter på nettstedet. Når du bruker en tredjepartsforhandler, må du være forsiktig i din omgang med dem, da du kanskje legger merke til en melding som lyder Innfridd av Amazon på produktet.
En Fulfilled by Amazon-melding innebærer at selv når den selges av en tredjepartsforhandler, vil Amazon være de som sender den ut til ditt hjem gjennom et av deres Amazon Fulfillment Centers. Dette betyr at du vil kunne spore pakkens fremgang ved å bruke Amazon-portalen fra kontoen din. Dette betyr også at Amazon tar ansvar for kundeservice og eventuelle produktreturer som måtte oppstå.
Å kjøpe et produkt fra en tredjepartselger hvis varer ikke inneholder en Fulfilled by Amazon-tag, har en større risiko for fremtidige komplikasjoner. Du vil ikke være beskyttet av selskapets A-to-Z-garantibeskyttelse som potensielt kan resultere i tap hvis selgeren ikke er på farten.
Amazon Prime-pakker mangler
Amazon Prime-medlemmer hvis bestillinger ennå ikke har kommet, må fortsatt følge alle prosessene som tidligere er omtalt i denne artikkelen. Du vil jobbe gjennom Amazon og deres kundeservice for å rette opp situasjonen.
Hvis en kjøper foretar et kjøp gjennom Amazon Prime, vil Amazon være ansvarlig for eventuelle krav fra A-til-Å og betale opptil $2500 av kjøpesummen og frakten. På toppen av det kan du være glad for å vite at å være et Amazon Prime-medlem betyr at du også får noen tilleggsfunksjoner som kan lette frustrasjonen ved manglende levering.
Når en vare ankommer (eller ikke ankommer i det hele tatt) utenfor tidsrammen Amazon har gitt deg på kjøpstidspunktet, kan du være kvalifisert for et gratis én måneds abonnement på Amazon Prime. Denne ekstra måneden vil bli lagt til som en gratis måned som vil bli merket på slutten av utløpsdatoen til ditt eksisterende Amazon Prime-abonnement.
Det har til og med vært snakk om at brukere mottar rabattkuponger som kompensasjon fra Amazon, inkludert Amazon Prime-rabatter og andre ekstra fordeler. Amazon ser ut til å utstede disse fordelene på ad hoc-basis, og de bør ikke ses på som garantier for alle problemer du kan støte på.
Unngå falske selgere
Dette er definitivt et av de mer utbredte problemene som skjer på Amazons offisielle nettsted. Det har blitt så enkelt for falske selgere å rive folk av via uredelige metoder de siste årene, og Amazon, så vel som kundene deres, har sett sin del av denne bekymringsfulle trenden.
Problemet er at en kriminell lett kan åpne en ny Amazon-selgerkonto og begynne å selge populære varer for salg. Det tar bokstavelig talt bare noen få sekunder når du bruker Amazons selgers plattform at det kan gjøres enkelt.
Det som skjer er at de vil liste varer for mindre penger enn andre forhandlere selger dem for for å få mer varsel. Når en intetanende kjøper foretar kjøpet og kriminelle mottar bestillingen, vil de umiddelbart gi kjøperen beskjed om at varen er på vei til kureren. Dette betyr at kjøpet er akseptert og midlene for produktet frigjøres til deres konto.
Ved å gi en estimert leveringsdato på fire uker, kan den lyssky selgeren slå Amazons to ukers betalingssyklus og forsvinne før kjøpere begynner å klage på at produktet aldri dukker opp. Det er en ganske rotete situasjon å være i.
Heldigvis er det faktisk ganske enkelt å unngå at falske selgere prøver å tjene penger på elendigheten din. Tilbakemeldingspoeng pleier å være en fin måte å fortelle om selgeren er pålitelig og ikke ute etter å stjele pengene dine.
Slik sjekker du tilbakemeldingspoengene til en selger:
- Når du ser på et produkt, klikker du på selgerens navn.
- Du kan finne navnet på samme sted som Fulfilled by Amazon-taggen er plassert.
- Det vil vises som: Selges av og Innfridd av Amazon.
- Mens du er på selgerens profilside, sørg for at du er i «Tilbakemelding»-fanen.
- Den skal åpnes som standard.
Fra denne siden vil du kunne se selgerens livstidstilbakemeldingsvurdering. Dette inkluderer også eventuelle produktanmeldelser gitt til selgeren fra tidligere kunder. Til høyre for dem finner du selgerens samlede poengsum som strekker seg over den siste måneden, tre måneder, tolv måneder og levetid.