Turo har blitt et ekstremt populært alternativ til de tradisjonelle måtene å leie bil på. Når du sender inn en bestillingsforespørsel, vil Turo varsle både vertene og gjestene om det, samt eventuelle modifikasjoner som er forespurt. Dette er veldig nyttig, men kun tilgjengelig etter at du har sendt inn en bestillingsforespørsel. Turo tillater ikke gjester og verter å kommunisere før en bestillingsforespørsel er sendt inn. Dette kan være litt problematisk for alle som søker ytterligere informasjon om en potensiell leiebil.
Heldigvis er det noen få løsninger med dette problemet. Turo er i det minste noe tilgivende overfor de som kommer med en forespørsel, men som ennå ikke har fått spørsmålene sine stilt av verten. Det er også forbeholdet at all kommunikasjon mellom gjest og vert gjøres innenfor Turo-appens opprinnelige meldingsfunksjon. Dette sikrer at all samtale foregår på plattformen dersom det skulle oppstå tvister.
Denne artikkelen vil dykke inn i hvordan du kan foreta forespørsler til verter på Turo, samt hvordan du betjener Turo-meldingsfunksjonen for dine kommunikasjonsbehov.
Turo meldinger og kommunikasjon
Etter å ha gjort en bestillingsforespørsel, vil Turo sende informasjonen til verten og varsle deg om eventuelle svar de måtte gi. Begge parter vil også motta et varsel i "Treiser"-fanen angående bestillingsforespørselen så vel som annen kontoaktivitet. Denne aktiviteten inkluderer påminnelser, start- og sluttdatoer, kanselleringer og forlengelser, og til og med en påminnelse om å rengjøre og fylle bensin på kjøretøyet før du slipper det tilbake.
Kontakte en vert om en bestilling
Som tidligere nevnt, tilbyr Turo ennå ikke et system der gjester og verter kan kommunisere før de bestiller en reise. Gjesten må foreta en forpliktet reiseforespørsel før kommunikasjonen kan begynne. Men hvis du absolutt trenger at verten svarer på visse spørsmål før du ønsker å forplikte deg fullt ut, er det et par ting du kan gjøre:
- Klikk på Bestill denne turen knappen for å be om at en bil bestilles. Du vil bli bedt om å fylle ut all informasjon som normalt: reisedatoer, beskyttelsesplaner og reisekostnadsavtale. Når du sender inn forespørselen, kan verten godta den, og du vil bli belastet.
- Før verten belaster deg for bestillingen, kan du kontakte dem via Turo-meldinger med spørsmål du måtte ha. Det vil også være fordelaktig for deg å be om at de ikke godtar forespørselen før alle spørsmål er besvart.
- Unngå å bruke "Bestill umiddelbart” funksjonen hvis du vil stille spørsmål til verten. Dette vil hindre verten i å gjøre det og automatisk belaste deg for bestillingen.
- Hvis forespørselen din har blitt møtt med stillhet eller verten bare nekter å svare på spørsmålene dine, kan du kansellere reisen og motta full refusjon. Du, som gjest, må kansellere reisen manuelt og deretter kontakte kundestøtte for å få hjelp til å få refundert bestillingen.
Bruker Turo Messaging
Det er noen grunner til at en gjest kanskje ønsker å kontakte verten, og Turo tilbyr en meldingstjeneste på plattformen for å hjelpe. Hvis du har spørsmål om reisedetaljer, instruksjoner, bilfunksjoner, problemer med henting og avlevering eller veibeskrivelse, lar Turo-meldinger deg kommunisere med verten på forhånd.
Når du først bestiller en reise, har du muligheten til å sende en melding sammen med den. Det er her du bør be verten om å avstå fra å akseptere før spørsmålene dine er besvart. Du kan til og med legge til noen (eller alle) spørsmålene du har i den første meldingsboksen.
Du kan omgå bruken av Turo Messaging for enkelte ting hvis verten er villig til å tilby en alternativ kommunikasjonsmåte. Men hvis du velger å ikke bruke Turo-meldinger, vil det ikke bli registrert noen endringer i systemet, og Turo kan ende opp med å belaste deg for ekstra avgifter. Det betyr også at hvis noe skulle gå galt, er det ingen bevis på problemet der Turo juridisk kan hjelpe deg.
Det er fortsatt i din interesse å få all kommunikasjon mellom deg og verten til å foregå på Turo-meldinger. Sørg for at all samtale er respektfull for ikke å bryte Turos retningslinjer for fellesskapet og potensiell fjerning fra Turo helt.
Svarer ikke Vert og kansellering av reise
Når du prøver å nå en vert, er det mulig at de ikke svarer umiddelbart. Det kan til og med ta et par dager før de er tilgjengelige. Når du spør om en tur, sørg igjen for at du gjør det ved å bruke Turo-meldinger. Hvis en vert svarer på spørsmålene dine gjennom meldingstjenesten, men du til slutt flytter til kommunikasjon utenfor plattformen, er spørsmål som ikke blir besvart, grunnlag for refusjon.
Hvis verten ennå ikke har svart via Turo-meldinger etter tre dager, kan du bruke vertens telefonnummer eller e-post som de har oppgitt til nettstedet. Du kan hente denne informasjonen fra "Turdetaljer"-delen etter at turen er bestilt. Hvis det er gitt god tid til et vertssvar, kan du kansellere reisen gjennom Turos kundestøtte.
Støtteagenten vil forsøke å komme i kontakt med verten før andre handlinger iverksettes. Hvis verten ikke svarer agenten i tide, vil Turo kansellere den bestilte turen gratis. Hvis du ikke kan vente på støtte for å komme deg rundt for å kansellere reisen, kan du gjøre det manuelt. Dette vil kansellere reisen raskere, men refusjonen vil ta lengre tid å motta.