Hvis du bruker en Samsung smart-TV, er du sannsynligvis vant til at alt fungerer problemfritt. I sjeldne tilfeller kan du imidlertid få problemer. Et tilbakevendende problem er feilkoden 012.
Dette er en nettverksinterferensfeil som varsler deg når Samsung TV-ens internettforbindelse er brutt. Ofte mottar du denne meldingen når du bruker apper på Samsung TV-en som krever en internettforbindelse.
Mest sannsynlig er dette strømmeapper som Netflix, Hulu, YouTube osv. Hold deg til oss hvis du vil finne ut hvordan du løser dette problemet.
Det er et nettverksproblem
Det kan være mange årsaker til nettverksinterferens. Noen ganger er problemet med løpende vedlikehold til Internett-leverandøren din. Andre ganger kan Wi-Fi-signalet ditt være svakt, spesielt hvis ruteren og modemet er i et annet rom enn Samsung TV-en.
Test Wi-Fi-signalet med en annen enhet, for eksempel en smarttelefon. Hvis Internett fungerer bra, er det ikke nødvendig å ringe Internett-leverandøren din. Problemet er din Samsung TV. Ellers kan du kontakte dem og klage på forbindelsen din.
Til slutt kan Ethernet-kabelen din være skadet og forårsake problemet. Du kan enkelt koble din Samsung TV til internett manuelt hvis du bruker en kablet tilkobling:
- Åpne Samsung TV-ens Innstillinger-meny.
- Deretter velger du Åpne nettverksinnstillinger.
- Velg Kablet, og tilkoblingen skal gjenopprettes.
Du kan bruke Wi-Fi i stedet:
- Start Innstillinger-menyen på din Samsung TV.
- Velg Åpne nettverksinnstillinger igjen.
- Denne gangen velger du Trådløst i stedet for Kablet.
- Velg ditt trådløse nettverk, skriv inn legitimasjonen din og koble til Wi-Fi.
Sjekk fastvareversjonen din automatisk
En vanlig årsak til nettverksfeil på Samsung TV-er kan være utdatert fastvare. Du kan oppdatere fastvaren automatisk eller manuelt. La oss først dekke den automatiske fastvareoppdateringen:
- Med Samsung TV-en koblet til internett, trykk på menyalternativet på fjernkontrollen.
- Velg Support-alternativet.
- Deretter velger du Programvareoppdatering.
- Til slutt, trykk Online.
Fastvareoppdateringen din lastes ned og installeres automatisk på din Samsung TV. TV-en bør starte på nytt når oppdateringen er fullført. Hvis du ikke støter på noen problemer her, er du klar. Prøv å bruke en nettapp på smart-TV-en din og se om de fungerer.
Kontroller fastvareversjonen manuelt
I tilfelle appene ikke fungerer, kan oppdateringen mislykkes. Hvis ja, oppdater fastvaren manuelt:
- Sjekk Samsung TV-modellnummeret ditt og skriv det ned. Du trenger det.
- Besøk Samsungs kundestøttenettsted og gå til nedlastinger.
- Skriv inn TV-modellen din i søkefeltet og se etter fastvareoppdateringer. Finn den siste oppdateringen, og last den ned.
- Pakk ut fastvarefilen og overfør den til en USB-flashstasjon.
- Start Samsung TV-en og koble til USB-en.
- Trykk på menyen på fjernkontrollen.
- Deretter velger du Support, etterfulgt av Software Upgrade.
- Velg USB-metoden i stedet for Online.
- TV-en din vil søke etter USB-en og installere fastvareoppdateringsfilen. Den vil starte på nytt kort etter oppdateringen.
Vent en stund, og prøv å bruke nett-TV-appene dine igjen.
Den allmektige tilbakestilling
Hvis ingen av de ovennevnte fungerer, ikke bekymre deg. Du har fortsatt noen alternativer til rådighet. Tilbakestilling av Smart Hub løste feil 012 for mange brukere:
- Slå på Samsung TV-en.
- Få tilgang til innstillingene.
- Deretter velger du Support, etterfulgt av Selvdiagnose.
- Til slutt velger du alternativet Tilbakestill Smart Hub.
Merk at du må logge på nettkontoene dine igjen etter tilbakestillingen (f.eks. Netflix). Gjør det for alle nettappene dine, og du bør kunne bruke dem igjen. Du må også installere alle appene som ikke var forhåndsinstallert på din Samsung TV.
Hvis selv tilbakestillingen av Smart Hub ikke hjelper, kan du gjøre en total tilbakestilling. Bruk trinnene ovenfor, men velg Tilbakestill i Selvdiagnose-menyen. Tilbakestillingen vil få all din Samsung TV tilbake til fabrikkinnstillingene, bortsett fra nettverksinnstillingene.
God riddance
Feilen 012 burde ikke plage deg lenger. Hvis ingen av rettelsene hjelper, og internettforbindelsen din er utmerket, er det på tide å kontakte Samsungs kundestøtte. Ikke nøl med å ta kontakt og be om hjelp. Du kan også finne ut om du har noen relaterte problemer.
Klarte du å fikse feilen? Hvilken av metodene hjalp deg? Fortell oss det, og mer, i kommentarfeltet nedenfor.