Noen vet fortsatt ikke at Amazon lanserte en funksjon som tillater direkte kommunikasjon mellom selgere og kjøp. Denne funksjonen er ekstremt nyttig for begge parter fordi den bygger bro over gapet mellom dem.
Kjøpere kan stille produktrelaterte spørsmål, søke hjelp eller løse problemer med produktene. Selgere kan på sin side få verdifull tilbakemelding fra kjøperne og takke dem for handelen.
Du kan dra nytte av dette systemet uansett hvilken side du er på. Finn ut hvordan du sender en melding på Amazon som selger eller kjøper.
Amazon-meldinger for selgere
Før du begynner å sende meldinger på Amazon, må du forberede deg. Først av alt må du aktivere Amazon meldingssystem. Slik kan du gjøre det som selger:
- Få tilgang til selgersentral på Amazon. Klikk på Innstillinger-knappen og velg Fulfillment by Amazon fra rullegardinmenyen.
- Finn produktstøtte og velg Rediger.
- Velg Aktiver under en hvilken som helst markedsplass der du har oppført produktet ditt for å slå på meldingene for det (for eksempel com).
- Trykk på Oppdater for å bekrefte endringene.
Husk at Amazon vil følge dine kontraktsresponsmålinger, som sporer responstidene dine til kundene. Det er best å undersøke disse beregningene for å holde en utmerket poengsum.
Kanskje er det best å deaktivere meldingssystemet når du er på ferie. Du vil ikke motta meldinger fra nye kjøpere, men de tidligere kjøperne dine kan fortsatt sende meldinger til deg.
Hvordan kontakte en kjøper på Amazon
Det er enkelt å kontakte en kjøper på Amazon med disse trinnene:
- Åpne rullegardinmenyen Bestill og klikk på Administrer bestillinger.
- Se på bestillingsdetaljer og velg navnet på kjøperen.
- Du vil bli omdirigert til et vindu for meldinger til kjøperen. Skriv ut meldingen og send den med Submit.
Du kan sende e-poster med vedlegg ved å bruke Amazons meldingstjeneste. Størrelsen deres må være mindre enn 7 MB. De tilgjengelige filformatene er PDF, Word, bilde og tekst. Vedleggene må følge Amazons retningslinjer, ellers vil de bli fjernet.
Amazon meldingsbegrensninger for selgere
Hvis du tror du kan omgå Amazon, tro om igjen. Kontoen din kan bli suspendert i en hast. En selger må ikke sende følgende innhold i meldingene sine til kjøperen:
- Markedsføringskampanjer eller slike meldinger.
- Kryssmarkedsføring av andre produkter eller produkter fra en tredjepart, alle henvisninger er strengt forbudt.
- Selgerens logo som inneholder en lenke til nettstedet deres.
- Eventuelle eksterne lenker til deres eller andre nettsteder.
Amazon-meldinger for kjøpere
Som kjøper er alt du trenger å gjøre for å kontakte selgeren å sende dem en e-post. Selgeren kan deretter se den mottatte meldingen i meldingssenteret, eller gjennom deres tilknyttede forretnings-e-postadresse.
Amazon tokeniserer avsenderens e-postadresse med marketplace.amazon.com etter navnet deres. Selgeren kan svare kjøperen ved å bruke deres e-postklient, og Amazon vil automatisk tokenisere det.
Som du kan se sporer Amazon alle meldingene, og de får en kopi av hver. Den offisielle forklaringen er at Amazon bruker tokenisering for å beskytte både kjøpers og selgers personvern, og de lagrer meldinger for å løse problemer om nødvendig.
Opt-out-alternativ for kjøpere
Amazon lanserte en funksjon i 2017 som lar kjøpere velge bort uønskede meldinger på plattformen deres. Kjøperne vil fortsatt motta meldinger, men kun de som er av betydning for deres bestilling.
Disse inkluderer meldinger om problemer med frakt, produkttilpasning og planlegging av leveranser.
Dette er noen situasjoner der kjøpere ikke kan velge bort meldinger fra selgere. De kan ikke gjøre det når de tar kontakt med selgeren, noe som er fornuftig. I tillegg kan de ikke velge bort meldinger angående håndlagde, tilpassede eller vinbestillinger.
Alt en kjøper trenger å gjøre for å velge bort uønskede meldinger er å få tilgang til kommunikasjonspreferansene deres og deaktivere dem der. Alternativt kan de ringe Amazons support og be om hjelp til å melde seg ut.
Oppt-out-informasjon for selgere
Du vil vite når en kjøper valgte bort uønskede meldinger fordi Amazon vil sende deg en returmelding som forteller deg det. Når du trenger å sende en hastemelding angående en kjøpers bestilling, må du inkludere ordet [Viktig] i parentes, akkurat slik i emnefeltet.
Følg de samme trinnene for å kontakte en kjøper som tidligere forklart, bare husk [Viktig] stikkord. Spør kun kjøperen om viktig informasjon som er nødvendig for å fullføre ordren. Ellers kan de rapportere deg for å sende upassende meldinger.
Merknader om ikke-kritisk informasjon om at produktet ditt ikke er på lager, bekreftelser for forsendelse, manualer for produktene dine og forespørsler om anmeldelser eller tilbakemeldinger.
Amazon Messaging 101
Nå vet du alt som er med meldinger på Amazon. Det kan komme godt med i mange situasjoner. Som kjøper trenger du ikke svare på hver melding fra en selger; du kan enkelt velge bort det hvis det er et problem.
Som selger kan du høflig be om tilbakemelding siden det ikke har noen konsekvenser, bare ikke fortsett å engasjere deg med kjøpere som ikke er interessert. Enda viktigere, du kan løse leveringsproblemer eller andre bestillingsproblemer om nødvendig.