Etsy er go-to-plattformen hvis du vil kjøpe eller selge håndlagde eller vintage ting. Du kan se alle slags interessante gjenstander fra hele verden, så det er bare naturlig at du har noen spørsmål du vil stille den som selger dem.
Det som er bra er at Etsy kommer med et eget kommunikasjonssystem som fungerer som en standard e-post, men du kan bare kontakte andre medlemmer. Hvis du er ny på nettstedet og fortsatt ikke er kjent med alle kommunikasjonsverktøyene, vil denne artikkelen fortelle deg alt du trenger å vite om Etsys meldingssystem.
Kommunisere med kunder
Du kan ikke ha en vellykket Etsy-virksomhet uten vellykket kommunikasjon. Faktisk kan du ikke lykkes med noen aktivitet uten kommunikasjon.
Når andre medlemmer blar gjennom tilbudene dine, vil de ofte ønske å vite mer om en vare du selger. De kan stille deg spørsmål via Etsy-samtalesystemet eller e-post. Du kan finne chattene og e-postene dine i Samtaler-ikonet i Etsys overskriftslinje. Du kan angi preferansene dine, slik at du får en e-post hver gang noen starter en samtale på Etsy. Slik gjør du det:
- Gå til Etsy-nettsiden.
- Logg inn og klikk på "Samtaler"-ikonet.
- Klikk på koblingen "Varslingsinnstillinger".
- Klikk på avmerkingsboksen "Noen sender meg en samtale".
- Klikk "Lagre".
Å kommunisere med kjøpere på Etsy er lettere sagt enn gjort. Du må ha den rette tonen og du må vite hva du skal si og når. For eksempel, hvis meldingene dine er for korte, kan kjøperne tro at du ikke bryr deg om dem. På den annen side, hvis du kommuniserer for mye, kan de se deg som en plage.
Hvis du planlegger å bruke plattformen mye, er det kanskje best å lage en ny e-post for det formålet alene. På den måten vil du vite at alle meldingene du fikk er Etsy-relaterte. Vi vil gi deg noen nyttige tips om hvordan du kan kommunisere med kunder.
Hvordan svare på kundens spørsmål
Det spiller ingen rolle hvor mange høyoppløselige bilder du legger ut for en vare eller hvor detaljerte beskrivelsene dine er, sjansen er stor for at noen kunder har flere spørsmål om produktene dine. Måten du tar opp disse spørsmålene på spiller en stor rolle i din generelle suksess på Etsy, så det er viktig at du får ting riktig. Her er noen generelle tips for å veilede deg i riktig retning.
Svar klienter innen de første 24 timene
Ingen liker å vente i flere dager på å få svar på en vare han/hun er villig til å bruke penger på. Å gjøre forretninger på Etsy er som å gjøre forretninger i det virkelige liv. Du må være høflig, og selvfølgelig gi svar så raskt som mulig. Du bør svare på alle spørsmål innen de første 24 timene, ellers kan noen av de potensielle kjøperne gi opp varen.
Med det i tankene må du balansere svarene dine godt. Hold ting så enkelt som mulig, siden for mye informasjon kan forvirre og avvise dem fra kjøpet. Prøv å kommunisere bare nyttig informasjon, men ikke overdriv.
Takk hver kunde
Du vil motta et e-postvarsel hver gang en kunde kjøper en vare fra din Etsy-butikk. Du kan ignorere det fullstendig, men å handle på det kan gi flere avtaler i fremtiden. Du bør kontakte alle kjøpere og takke dem for kjøpet de har gjort. Bekreft at du har mottatt betalingen og fortell kunden når de kan forvente at varen kommer.
Litt høflighet kan komme deg langt på Etsy. Å si fraser som «takk» og «du er velkommen» vil gjøre kundeinteraksjoner jevnere og kan øke sjansene for at de kommer tilbake.
Hvordan kommunisere med utenlandske kjøpere
Etsy-brukere kommer fra hele verden, så en god prosentandel av dem har ikke engelsk som morsmål. Selv om markedet ditt bare er i USA, kan du støte på kunder med dårlige engelskkunnskaper. Hvis du noen gang støter på slike kunder, bør du gjøre følgende:
- Hold meldingene dine korte og enkle. Unngå å bruke komplekse ord og lange setninger.
- Unngå å bruke slang fordi de kan misforstå deg.
- Unngå å bruke forkortelser og sjargong. Bruk bare vanlige ord.
Øk Etsy Shop
Nå som du vet hvordan du kommuniserer med andre mennesker på Etsy, er du klar til å legge ut elementer og vise alle at du er her for å gjøre det stort. Lykke til!