Sidemeldinger hjelper bedrifter på en enkel måte å få kontakt med folk om alt fra kundeserviceforespørsler til spørsmål om deres produkt, tjeneste og virksomhet. Nylig lanserte vi nye funksjoner for Pages-meldinger, inkludert private og lagrede svar. Siden sideadministratorer vurderer å slå på meldinger for siden sin eller bruke nye meldingsfunksjoner, lurer du kanskje på hvordan du best kan bruke meldinger som en forretningskommunikasjonskanal.
"Meldinger fra bedriftssiden min ville være veldig praktisk."
Alle som har en Facebook-bedriftsside, eller fanside, har muligheten til å sende oppdateringer og korrespondanse til de som engasjerer dem direkte fra selve siden. Imidlertid pleide det å være mye enklere enn det er i dag. For en stund tilbake kom bedriftssider med en Send en melding lenke som eieren kan klikke på, direkte fra sidens startskjerm. Facebook bestemte seg for å gå og oppdatere prosessen og tvinge alle som fortsatt ønsker å kunne sende meldinger på denne måten, til å grave litt dypere.
"Vel, det er irriterende."
Fortell meg om det. Det tar noen få ekstra trinn enn det pleide, men prosessen er fortsatt enkel. For å få tilgang til meldingssystemet for fansiden, må du være administrator for siden som skal sende ut meldingen. Dette er viktig siden bare en administrator vil ha tillatelsene til å aktivere meldinger i Innstillinger .
Sende meldinger fra en Facebook-bedrifts-/fanside
Sidemeldinger er en funksjon som lar sideadministratorer kommunisere direkte med sine mer vokale følgere. Når funksjonen for sidemeldinger er slått på, forventer de personene som følger siden for øyeblikket at alle meldingene får et svar vedlagt. Så det ville være lurt å bare ha funksjonen aktivert når du har tid tilgjengelig til å svare på innkommende meldinger.
Ved å svare i tide, noe sånt som 90 % av alle meldinger mottar et svar innen en fem-minutters tidsramme, vil belønne siden din med et «Svært responsivt på meldinger»-merket. Dette merket vil fortelle besøkende at du kan nås effektivt gjennom meldinger, da dette sannsynligvis vil få svar.
Selv om det ikke forventes at hver bedriftsside oppfyller denne terskelen, anbefales et raskt svar på det sterkeste for å bygge relasjoner og tillit til besøkende og potensielle kunder. Bare husk at bare meldingene du svarer på vil telle mot den totale svarprosenten.
Ved å utføre trinnene nedenfor, vil du som sideadministrator kunne sende ut og motta private meldinger fra "fans" som har postet eller sendt en melding til siden din. Disse spesifikke meldingene finner du i innboksen til siden. Private meldinger er også aktivert for å svare på kommentarer på en sides innlegg. Du kan ikke sende en melding direkte til noen bruker med mindre de har kontaktet deg først. Dette inkluderer også de som kanskje har "likt" siden din, men ikke har lagt igjen et innlegg.
Når du er klar til å åpne for kommunikasjon mellom bedriften din og kundene dine, kan du følge disse trinnene:
- Logg på Facebook-kontoen din og bytt over til bedriftssiden du vil aktivere/deaktivere meldinger på.
- Klikk Innstillinger , som du finner øverst på siden din.
- Fra "Generelt"-fanen klikker du Meldinger .
- Du kan nå merke av eller fjerne merket ved siden av "Tillat at folk kan kontakte siden min privat ved å vise meldingsknappen."
- Fullfør dette ved å klikke Lagre endringer .
Selv om du kan sende meldinger til brukere som allerede har engasjert seg i korrespondanse med siden din, kan du ikke sende meldinger fra en side til en annen. Hvis siden din allerede er blokkert av en bruker, vil du heller ikke kunne sende dem en melding.
Å angi en forretningsplan for siden din vil sannsynligvis hjelpe med responstiden din. Ved å slå av meldinger når bedriften din ikke har åpningstid, kan du kontrollere tilstrømningen av meldinger for å sikre at de besøkendes meldinger blir besvart i tide. Slik sikrer du nettstedet ditt et pent lite svarmerke.
Hvis du mottar meldinger mens du er borte, kan du alltid sette opp et automatisk svar. En populær funksjon for Facebook Business-sider, dette lar deg la en potensiell kunde nå at du er borte for øyeblikket, men du vil svare så snart du kan.
Automatisk svar
Slik konfigurerer du et autosvar:
- Klikk på «Innboks» øverst til venstre på bedriftssiden din.
- Klikk på "Automatiske meldinger"-ikonet i nedre venstre hjørne.
- Slå på «Instant Reply».
Du kan tilpasse meldingen din ved å klikke på "Rediger"-knappen.
Meldingsråd for sideadministratorer
Det lønner seg å holde tonen både vennlig og respektfull når du bruker meldingsfunksjonen på bedriftssiden din. Meldinger er en direkte og personlig kommunikasjonskanal, så skriv til kundene dine på samme måte som du ville snakke med dem personlig. Kontekst er også viktig å tenke på før du svarer tilbake med en melding. Siden de fleste meldinger kan være forstyrrende, kan det være best å bruke meldingsfunksjonen bare for saker som krever umiddelbar oppmerksomhet.
Tydelig, konsis og personlig
Selv om Facebook-meldinger ikke har en tegngrense, anbefales det fortsatt å holde all korrespondanse kort, konsistent og saklig. Sørg for at budskapet du har tenkt å formidle er tydelig og at eventuelle spørsmål som besvares er åpenbare og enkle å forstå. Gi trinnvise instruksjoner om den anbefalte handlingsplanen din for ikke å gjøre kundene forvirret. Jo mindre grunn for kunden til å måtte svare en ekstra gang, desto bedre vises virksomheten din i deres sinn.
Når du fullfører svaret ditt, er det for upersonlig å bare legge igjen et firmanavn på slutten av meldingen. I stedet bør du tenke på å oppgi signaturen din for å avslutte svaret ditt. Dette er en fin måte å tilpasse budskapet på, og vil også bidra til å bygge tillit og forhold til kundene.
Hurtigsvarfunksjon
Som bedrift vil du sannsynligvis få de samme spørsmålene mer enn én gang. Facebook har en funksjon for lagrede svar som kan hjelpe sideadministratorer med raske svar på store mengder meldinger som stiller lignende spørsmål. Dette gir deg muligheten til å lagre svarene på vanlige spørsmål og bruke dem til å svare uten å måtte skrive dem ut hver eneste gang.
Husk at denne funksjonen kun anbefales for å svare på meldinger som spør om vanlige spørsmål. For alle engangsspørsmål som en kunde måtte stille, er et personlig svar den beste veien å gå.
Privat korrespondanse
Facebook lar administratorer av bedrifts-/fansider svare privat på innlegg som er igjen på siden deres. Dette kan hjelpe sideadministratorer med å svare mer effektivt på personlige forespørsler fra kunder, samt håndtere kundespesifikk informasjon.
Dette er spesielt nyttig ved hjelp av mer privat informasjon, for eksempel faktureringsspørsmål, sensitive kundeklager, status for bestillinger og enhver annen henvendelse som inkluderer en kundes personopplysninger. Når det kommer til mer brede spørsmål som vil gjelde allmennheten og sannsynligvis hjelpe andre besøkende på siden, bør du fortsette å legge ut denne informasjonen offentlig.
Rediger sidevarslingsinnstillinger for mottatte meldinger
Når du ikke slår av sidemeldinger, kan det hende du mottar meldinger til forskjellige tider i løpet av dagen. Sjansen er stor for at du ikke sitter foran datamaskinen og stirrer intenst på Facebook-siden din og venter på hvert spørsmål som kommer.
Det er her sidevarslingsinnstillinger kan komme til nytte. Ved å aktivere dem kan du motta et varsel hver gang siden din får en ny melding. Dette er bemerkelsesverdig nyttig for de administratorene som ønsker å holde seg oppdatert på ting som raske responstider og kundeengasjement.
Redigering av sidevarslingsinnstillingene gir ikke bare meldingsvarsler, men kan også gi deg:
- Varsler på Facebook hver gang det er sideaktivitet, eller hver 12. – 24. time på all aktivitet.
- Typen aktivitet du ønsker å bli varslet om.
- En e-post eller tekstmelding hver gang det er aktivitet på siden din.
- Muligheten til å slå av alle varsler.
Forstå at når du bestemmer deg for å redigere noen av varslingsinnstillingene dine for en side du hjelper til med å administrere, vil ingen av de andre administratorene som også hjelper til med å administrere siden bli påvirket. Dette betyr at hver sideadministrator har tilgang til sine egne varslingsinnstillinger. Alle andre sideadministratorer som jobber på samme side vil fortsatt bare motta varslene om siden basert på innstillingene de selv har valgt.
Slik endrer du varslingsinnstillingene for en bedrift/fanside:
- Klikk Innstillinger øverst på siden din.
- Klikk Varsler i venstre kolonne.
- Rediger varslingsinnstillingene dine.
Alle varslene dine kan sees ved å klikke på Varsler plassert øverst på siden din. Herfra kan du merke alle varsler som lest ved å klikke Marker alle som lest . I det usannsynlige scenariet der du aktiverer varsler, men fortsatt ikke mottar dem, kan det hende du utilsiktet har deaktivert dem på mobilenheten din.
For å rette opp dette:
Prøv å trykke Innstillinger > Varsler på mobilenheten din og sørg for at varslene dine for Facebook er satt til På .
Du bør også motta e-postvarsler så lenge du har dem aktivert. Dette er bare en ekstra funksjon for å sikre at du aldri går glipp av kundehenvendelser og tilbakemeldinger.